“沒想到家鄉(xiāng)的醫(yī)保服務(wù)如此溫暖和高效?！比涨埃环膺h(yuǎn)涉重洋的電子郵件，滿載雷女士的感激之情，抵達(dá)大冶市政務(wù)服務(wù)中心。

2021年，雷女士的母親張女士在美國去世。直至今年，雷女士才得以回國辦理母親醫(yī)保賬戶的銷戶與余額提取。讓雷女士犯愁的是：僅有武漢公證處的遺產(chǎn)繼承公證書，卻缺乏詳盡的國內(nèi)親屬關(guān)系證明；長期旅居海外的雷女士沒有國內(nèi)銀行卡，資金如何安全落袋……

面對(duì)這些難解的問題，大冶市政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保窗口工作人員創(chuàng)新服務(wù)路徑，開展數(shù)據(jù)破壁：將海外公證書與國內(nèi)戶籍檔案交叉核驗(yàn)，高效確認(rèn)合法繼承關(guān)系；實(shí)行跨域協(xié)作，主動(dòng)對(duì)接張女士原單位，核實(shí)情況后迅速完成多繳醫(yī)保費(fèi)的退回；在查驗(yàn)雷女士夫婦國內(nèi)結(jié)婚證基礎(chǔ)上，指導(dǎo)其簽署承諾書，突破常規(guī)將資金安全轉(zhuǎn)入雷女士丈夫賬戶。

“我們既要守住基金安全的底線，更要讓群眾感受到服務(wù)的溫度?！贝笠笔嗅t(yī)保局服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人表示，以數(shù)據(jù)共享打破證明壁壘，用告知承諾制補(bǔ)全規(guī)則路徑，在制度剛性中融入服務(wù)柔性，體現(xiàn)了大冶醫(yī)保在服務(wù)理念與方式上的創(chuàng)新突破。

萬里之外棘手難題，家鄉(xiāng)窗口暖心化解。大冶醫(yī)保用創(chuàng)新實(shí)踐詮釋了為民服務(wù)的深度與溫度。大冶市醫(yī)保局將進(jìn)一步強(qiáng)化跨部門、跨地域的數(shù)據(jù)互通與業(yè)務(wù)協(xié)同，深化“減材料、優(yōu)流程”改革，探索更多基于信用承諾的便利化措施，持續(xù)降低群眾辦事成本，推動(dòng)醫(yī)保服務(wù)全鏈條升級(jí)。（記者　殷珂　通訊員　張儉華　李旺）

編輯：郭明磊