日前，市住房和城市更新局對下陸區(qū)物業(yè)專項(xiàng)整治工作典型案例進(jìn)行通報，今年該區(qū)全力破解物業(yè)糾紛、服務(wù)不均等民生難題，元至10月物業(yè)管理類投訴較去年同期下降48.94％，辦理滿意率提升至98.17％。

今年下陸區(qū)推出物業(yè)管理問題“五情匯集＋四步閉環(huán)”工作法，建設(shè)網(wǎng)格化的樓棟信息員收集隊(duì)伍，系統(tǒng)整合12345熱線投訴、群眾信訪、非警務(wù)警情、涉訴案件及網(wǎng)絡(luò)輿情等多元信息，聚焦物業(yè)管理方面的小區(qū)治理問題。對“五情匯集”物業(yè)管理問題進(jìn)行綜合研判，按照“交、辦、督、結(jié)”四步閉環(huán)工作法進(jìn)行處置。堅(jiān)持周會商交辦、“首派負(fù)責(zé)制”，確保辦理責(zé)任到位；推行“135”限時辦結(jié)標(biāo)準(zhǔn)，分級處置涉及小區(qū)物業(yè)管理的一般、復(fù)雜和疑難事項(xiàng)，確保問題事結(jié)案了。

同時，對全區(qū)202個小區(qū)進(jìn)行全面摸排，共調(diào)整優(yōu)化小區(qū)黨支部49個；組織社區(qū)工作者、業(yè)委會成員、物業(yè)公司人員進(jìn)行系統(tǒng)性培訓(xùn)，推動“三方聯(lián)動”機(jī)制健康可持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)。直面薄弱小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率低、公共收益管理不規(guī)范、住宅專項(xiàng)維修資金使用難等居民反映強(qiáng)烈的問題，開展物業(yè)費(fèi)收費(fèi)攻堅(jiān)、規(guī)范公共收益管理、喚醒沉睡維修資金重點(diǎn)工作。并深化“街道吹哨、部門報到”機(jī)制，協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門每月常態(tài)化開展“綜合執(zhí)法進(jìn)小區(qū)”，形成攻堅(jiān)合力。

為規(guī)范公共收益管理，該區(qū)還通過“審計公開＋政策培訓(xùn)＋強(qiáng)化監(jiān)管”，厘清公共收益“來龍去脈”，截至目前，60個有公共收益的專業(yè)化物業(yè)小區(qū)已全面完成公共收益審計、調(diào)查工作；推行差異化管理模式，實(shí)現(xiàn)“一類小區(qū)一套方案”。該區(qū)作為全市公共收益線上公示試點(diǎn)區(qū)，在竹林苑、一品銅花園等4個小區(qū)率先上線“黃石住新”微信小程序查詢功能，業(yè)主經(jīng)實(shí)名認(rèn)證綁定后，可隨時查閱公共收益銀行賬戶收支明細(xì)，實(shí)現(xiàn)“手機(jī)點(diǎn)一點(diǎn)，家底全知曉”。（記者　廖巍?。?/p>