馬年春節(jié)期間，全市政務(wù)服務(wù)部門“別樣忙”。

在化解“證”結(jié)的不動(dòng)產(chǎn)窗口，在守護(hù)健康的醫(yī)保一線，在跨越國(guó)界的出入境前臺(tái)，在溫暖萬家的水電氣后方，眾多工作人員堅(jiān)守一線，破解群眾節(jié)日辦事難，以“不打烊”的政務(wù)服務(wù)，為新春佳節(jié)添加別樣的溫暖。

預(yù)約服務(wù)“暖心辦”

“您過來，我們等著您。”2月21日（大年初五）晚，久居外地的楊女士撥通市不動(dòng)產(chǎn)登記中心的春節(jié)預(yù)約電話，值班人員的回應(yīng)讓她心頭一熱。

楊女士回鄉(xiāng)過年，首要大事就是辦理房產(chǎn)手續(xù)。本以為要等到節(jié)后，沒想到一個(gè)預(yù)約電話就敲定了時(shí)間。第二天，當(dāng)她如約來到服務(wù)大廳，登記中心與稅務(wù)部門工作人員早已在崗待命。從受理到審核，全程微笑引導(dǎo)，環(huán)節(jié)緊密相扣，僅用時(shí)30分鐘，所有手續(xù)便順利辦結(jié)。

針對(duì)群眾“上班沒空辦、春節(jié)沒處辦”的痛點(diǎn)，市政務(wù)服務(wù)管理局提前發(fā)布預(yù)約公告，明確時(shí)段、電話及地址，引導(dǎo)群眾分時(shí)段預(yù)約、預(yù)審材料，實(shí)現(xiàn)“到廳即辦、即辦即走”。春節(jié)期間，全市通過預(yù)約服務(wù)累計(jì)辦理事項(xiàng)35件。這種精準(zhǔn)對(duì)接需求的方式，讓群眾在節(jié)日期間辦事更加順暢高效。

綠色通道“高效辦”

2月19日（大年初三），從泰國(guó)返鄉(xiāng)探親的黃女士帶著孩子，焦急地來到大冶市政務(wù)服務(wù)中心窗口咨詢醫(yī)保報(bào)銷事宜。

原來，黃女士一家2025年前往泰國(guó)發(fā)展，近期孩子身體不適，她趁春節(jié)回國(guó)，計(jì)劃帶孩子去武漢就醫(yī)，卻對(duì)醫(yī)保政策一頭霧水。窗口值班人員了解情況后，立即啟動(dòng)“特事特辦”流程。經(jīng)查詢，孩子的醫(yī)保一直正常繳費(fèi)，工作人員一邊安撫黃女士，一邊現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)她通過電子稅務(wù)局APP迅速完成2026年度醫(yī)保費(fèi)用繳納，并同步辦理了臨時(shí)外出就醫(yī)人員異地備案手續(xù)。業(yè)務(wù)辦結(jié)后，工作人員還詳細(xì)告知異地就醫(yī)注意事項(xiàng)，讓黃女士深切感受到了家鄉(xiāng)的溫暖。

面對(duì)群眾外出務(wù)工、求學(xué)、就醫(yī)等緊急需求，全市政務(wù)服務(wù)部門開通加急“綠色通道”。出入境窗口在2月19日、20日兩天堅(jiān)守一線，累計(jì)接待群眾咨詢66人次，高效完成護(hù)照受理11人次、港澳通行證及簽注21人次，并為外國(guó)人加急綠色通道發(fā)證6人次。

數(shù)據(jù)跑路“隨時(shí)辦”

春節(jié)期間，“線上+線下”一體化，確保政務(wù)服務(wù)不斷檔、標(biāo)準(zhǔn)不降低。大力推行“不見面”審批，各部門“首席服務(wù)代表”堅(jiān)守線上崗位，對(duì)群眾通過湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、鄂匯辦APP等渠道提交的申請(qǐng)，實(shí)行“即收即審、快審快辦”。同時(shí)，確保咨詢電話“打得通、答得清、辦得好”，并提供一對(duì)一幫辦代辦服務(wù)，線上事項(xiàng)按時(shí)辦結(jié)率100%。

依托全市自助服務(wù)區(qū)和政務(wù)小屋，為群眾提供“7×24”小時(shí)全天候服務(wù)。無論是天然氣自助充值，還是不動(dòng)產(chǎn)、公積金證明打印，或是社保自助繳費(fèi)，群眾都能在家門口實(shí)現(xiàn)“全天候可辦、智能化易辦”。簡(jiǎn)易事項(xiàng)“掌上辦”、便民事項(xiàng)“隨時(shí)辦”成為今年春節(jié)政務(wù)服務(wù)的新常態(tài)，讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”的承諾真正落到實(shí)處。

全員在崗“全力辦”

為滿足群眾春節(jié)期間多樣化的辦事需求，市公安局（出入境）、市公積金中心、市不動(dòng)產(chǎn)登記中心、市稅務(wù)局等部門提前部署，安排業(yè)務(wù)骨干值守，開設(shè)服務(wù)專窗，為春節(jié)返鄉(xiāng)群眾集中辦理高頻業(yè)務(wù)。各城區(qū)還為老年群體提供水電氣充值、老年卡年審等上門服務(wù)百余次，將政務(wù)服務(wù)延伸到群眾家門口。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，春節(jié)期間，全市政務(wù)服務(wù)部門共辦理事項(xiàng)2971件，其中現(xiàn)場(chǎng)辦理2053件、線上辦理470件、咨詢448件，異地就醫(yī)備案、老年卡辦理等成為高頻需求。一個(gè)個(gè)堅(jiān)守的身影、一次次暖心的服務(wù)，讓人民群眾喜氣洋洋過春節(jié)。（記者　羅煒）