10月22日，2024年第三季度“荊楚楷?！鄙习袢宋锩麊谓視?，于文英獲評“荊楚楷模”。早在10天前，于文英入圍2024年第三季度“湖北好人”公示名單。

“她總是面帶笑容，總是奔走在服務(wù)社區(qū)老人的路上?！薄坝诎⒁贪焉鐓^(qū)里的老人當(dāng)成自己的家人，是我們學(xué)習(xí)的榜樣。”……在開發(fā)區(qū)·鐵山區(qū)鐵山街道建設(shè)路社區(qū)，在大冶鐵礦醫(yī)院，在全市廣大志愿者服務(wù)隊伍中，在更遠更廣的天地，于文英的暖心善舉動人心弦。

一位忙碌的志愿者

于文英今年64歲，鐵山街道建設(shè)路社區(qū)居民，中共黨員。她是一直活躍在群眾身邊的好人楷模。過去幾年，她在創(chuàng)文、抗疫、服務(wù)社區(qū)等工作中表現(xiàn)突出，曾多次被媒體報道。

2006年以來，于文英義務(wù)保管社區(qū)孤寡老人家庭的鑰匙。鑰匙最多的時候有34把，其中，有6把鑰匙的主人是6對老年夫妻，另外28把鑰匙的主人是獨居老人。

于文英保管的每把鑰匙背后，都有一個感人的故事。對行動不便的老人，她用鑰匙打開門，進入他們家中，幫助他們做飯、洗衣、打掃衛(wèi)生；對子女不在身邊的老人，她不定期上門，陪他們聊天，給予精神上的慰藉和陪伴；在端午節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日，她為老人們準備粽子等，讓他們感受到社區(qū)黨組織的溫暖和關(guān)懷。

2023年初，黃石日報社記者在創(chuàng)文報道中得知志愿者于文英的事跡。記者敏銳地發(fā)現(xiàn)，在她眾多感人的故事中，“助老愛老”這一主題最為突出。

遠親不如近鄰，對社區(qū)獨居老人而言，于文英就是他們最親近的“家人”?！?4把鑰匙，是34個‘爸媽’家的。”她將每把鑰匙都貼上標簽，大到生病照顧、節(jié)日問候，小到修修補補、聊天嘮嗑，她一戶不落。

2023年夏天，黃石日報社組建報道專班，深入調(diào)研了解于文英的事跡。在建設(shè)路社區(qū)，記者印象最深的一句話，是居民們對于文英的評價：“她是社區(qū)最忙碌的志愿者，為老人們真干事、干實事?！?/p>

一個貼心的“女兒”

于文英的“真”，體現(xiàn)在哪里？

2023年夏天，黃石日報社記者先后跟隨于文英走訪了多名受助老人。

采訪期間，于文英出現(xiàn)在大家面前，總是身穿紅馬甲、腰掛鑰匙串。她步伐匆忙，一方面是多年來養(yǎng)成的習(xí)慣，另一方面是她每天需要走訪很多老人。

她的手機總會不間斷地收到各種信息，有社區(qū)志愿者咨詢?nèi)绾畏?wù)好老人的，有老人委托她幫忙買些生活用品的，有身在外地的子女詢問父母身體狀況的……無論多忙，于文英都會擠出時間回復(fù)。

在受助老人張美玉家中，她的女兒詹霞恰好從南京回家探望。詹霞說，當(dāng)年于文英說會把老人當(dāng)作自己的爸媽照料，她以為只是客氣的話。事實上，于文英比親生女兒還要用心、細心。受助老人王福菊說，于文英不僅隨叫隨到，還細心地教會她使用數(shù)碼產(chǎn)品，每天會在微信上和她互動、問好。于文英的老伴則告訴記者，她經(jīng)常往別人家跑，把社區(qū)里的高齡老人當(dāng)作自己的家人……

一心為老人服務(wù)，為了什么？

記者和于文英持續(xù)接觸和了解后，她敞開了心扉：“我很小的時候，父母就去世了。我和姐姐、奶奶一起跟著大伯一家生活。那時候，我們一大家子有10口人，生活比較困難，街坊們都特別關(guān)照我。他們老了，我也應(yīng)該照顧他們。”

一次觸動人心的采訪

7月中旬，黨的二十屆三中全會召開，對新時代養(yǎng)老服務(wù)提出新要求。

黃石日報社緊貼時代熱點，緊跟當(dāng)下節(jié)點，緊抓人物特點，精心策劃。報道組記者踐行“四力”要求，在原素材的基礎(chǔ)上，深入社區(qū)一線，和于文英同行。

持續(xù)兩周時間，在40℃高溫下，記者和于文英一起，再次走進一個又一個受助家庭，對每一個細節(jié)、每一個數(shù)據(jù)進行核實，傾聽一個又一個受助老人的心聲，見證于文英每一個真實、感人的故事。

90歲老人潘素惠說，于文英經(jīng)常來家里看望她，她感覺“多了一個女兒”。

“她的家人怎么那么多？”大冶鐵礦醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科護士長潘蘭香看到于文英來醫(yī)院看望不同的老人，一度產(chǎn)生疑問，“后來才知道，她是一名志愿者?！?/p>

于文英的好朋友黃小玲說，有一段時間，她約于文英散步，于文英總是推脫?！八嬖V我，要去東家?guī)屠先讼丛?，要去西家為老人洗頭……”對此，黃小玲很是不解，于文英則答復(fù)：“大家都是街坊，我去幫幫忙?！?/p>

有一次，前往受助老人的路上，于文英說：“什么算是成功？有人說有錢、有人說有權(quán)、有人說有名、有人說身體健康。其實我們都會老的，對我來說，開心做好照顧社區(qū)老人這件事，讓更多的人做到尊老、敬老、愛老、助老，就夠了?！?/p>

這對記者而言，也是一次觸動人心的采訪。記者將這一年來采訪、整理的素材，組織成于文英的首發(fā)人物通訊，并進行多次修改，講述了于文英初心如炬、溫暖人心的故事。

一個催人奮進的榜樣

于文英的故事，也是黃石人向上向善的好故事。

7月22日晚，于文英人物通訊在黃石+客戶端首發(fā)，迅速引發(fā)強烈反響，不少讀者進行轉(zhuǎn)發(fā)、點贊、評論。相關(guān)專家對稿件標題和主題進行多次提煉，并對本報后續(xù)報道予以指導(dǎo)，讓于文英的故事在更廣范圍內(nèi)得到傳播。

7月23日，于文英人物通訊在《黃石日報》《東楚晚報》同步首發(fā)。在對外對上推介中，黃石日報社積極調(diào)動現(xiàn)有資源，一方面利用自有平臺進行全覆蓋宣傳推廣，形成很好的輻射力和影響力；另一方面，報社積極拓展渠道，向人民日報客戶端、學(xué)習(xí)強國和湖北文明網(wǎng)推介。

系列報道推出后，人民日報客戶端、學(xué)習(xí)強國、湖北日報客戶端、湖北文明網(wǎng)全文轉(zhuǎn)載了黃石日報社報道，其中人民日報客戶端閱讀量達24萬+。荊楚網(wǎng)、新華社客戶端繼續(xù)跟進報道于文英事跡，讓“正能量”有了“大流量”。

“力踐孝行之舉，她的每一次善行，都在傳遞社會正能量?！薄爸袊萌恕秉S益生為于文英點贊。“一日行善易，百日行善難。她能夠多年如一日堅持做這件事，這種精神值得我們每個人學(xué)習(xí)?！薄爸袊萌恕瘪樏髁颊f。（記者?陳子才）