馬年春節(jié)期間，全市政務服務部門“別樣忙”。

在化解“證”結的不動產窗口，在守護健康的醫(yī)保一線，在跨越國界的出入境前臺，在溫暖萬家的水電氣后方，眾多工作人員堅守一線，破解群眾節(jié)日辦事難，以“不打烊”的政務服務，為新春佳節(jié)添加別樣的溫暖。

預約服務“暖心辦”

“您過來，我們等著您。”2月21日（大年初五）晚，久居外地的楊女士撥通市不動產登記中心的春節(jié)預約電話，值班人員的回應讓她心頭一熱。

楊女士回鄉(xiāng)過年，首要大事就是辦理房產手續(xù)。本以為要等到節(jié)后，沒想到一個預約電話就敲定了時間。第二天，當她如約來到服務大廳，登記中心與稅務部門工作人員早已在崗待命。從受理到審核，全程微笑引導，環(huán)節(jié)緊密相扣，僅用時30分鐘，所有手續(xù)便順利辦結。

針對群眾“上班沒空辦、春節(jié)沒處辦”的痛點，市政務服務管理局提前發(fā)布預約公告，明確時段、電話及地址，引導群眾分時段預約、預審材料，實現(xiàn)“到廳即辦、即辦即走”。春節(jié)期間，全市通過預約服務累計辦理事項35件。這種精準對接需求的方式，讓群眾在節(jié)日期間辦事更加順暢高效。

綠色通道“高效辦”

2月19日（大年初三），從泰國返鄉(xiāng)探親的黃女士帶著孩子，焦急地來到大冶市政務服務中心窗口咨詢醫(yī)保報銷事宜。

原來，黃女士一家2025年前往泰國發(fā)展，近期孩子身體不適，她趁春節(jié)回國，計劃帶孩子去武漢就醫(yī)，卻對醫(yī)保政策一頭霧水。窗口值班人員了解情況后，立即啟動“特事特辦”流程。經查詢，孩子的醫(yī)保一直正常繳費，工作人員一邊安撫黃女士，一邊現(xiàn)場指導她通過電子稅務局APP迅速完成2026年度醫(yī)保費用繳納，并同步辦理了臨時外出就醫(yī)人員異地備案手續(xù)。業(yè)務辦結后，工作人員還詳細告知異地就醫(yī)注意事項，讓黃女士深切感受到了家鄉(xiāng)的溫暖。

面對群眾外出務工、求學、就醫(yī)等緊急需求，全市政務服務部門開通加急“綠色通道”。出入境窗口在2月19日、20日兩天堅守一線，累計接待群眾咨詢66人次，高效完成護照受理11人次、港澳通行證及簽注21人次，并為外國人加急綠色通道發(fā)證6人次。

數(shù)據(jù)跑路“隨時辦”

春節(jié)期間，“線上＋線下”一體化，確保政務服務不斷檔、標準不降低。大力推行“不見面”審批，各部門“首席服務代表”堅守線上崗位，對群眾通過湖北政務服務網、鄂匯辦APP等渠道提交的申請，實行“即收即審、快審快辦”。同時，確保咨詢電話“打得通、答得清、辦得好”，并提供一對一幫辦代辦服務，線上事項按時辦結率100％。

依托全市自助服務區(qū)和政務小屋，為群眾提供“7×24”小時全天候服務。無論是天然氣自助充值，還是不動產、公積金證明打印，或是社保自助繳費，群眾都能在家門口實現(xiàn)“全天候可辦、智能化易辦”。簡易事項“掌上辦”、便民事項“隨時辦”成為今年春節(jié)政務服務的新常態(tài)，讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”的承諾真正落到實處。

全員在崗“全力辦”

為滿足群眾春節(jié)期間多樣化的辦事需求，市公安局（出入境）、市公積金中心、市不動產登記中心、市稅務局等部門提前部署，安排業(yè)務骨干值守，開設服務專窗，為春節(jié)返鄉(xiāng)群眾集中辦理高頻業(yè)務。各城區(qū)還為老年群體提供水電氣充值、老年卡年審等上門服務百余次，將政務服務延伸到群眾家門口。

據(jù)統(tǒng)計，春節(jié)期間，全市政務服務部門共辦理事項2971件，其中現(xiàn)場辦理2053件、線上辦理470件、咨詢448件，異地就醫(yī)備案、老年卡辦理等成為高頻需求。一個個堅守的身影、一次次暖心的服務，讓人民群眾喜氣洋洋過春節(jié)。（黃石融媒記者　羅煒）

編輯：嚴逸亭