“太感謝你們了，沒(méi)想到相隔千里，你們還幫我父親追回這么大一筆錢(qián)。”近日，李女士來(lái)到下陸區(qū)司法局消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“調(diào)委會(huì)”）辦公室，再三向工作人員表達(dá)謝意。

時(shí)間回到去年11月4日，李女士通過(guò)12315平臺(tái)投訴稱，其父親于當(dāng)年10月在團(tuán)城山某藥店購(gòu)買(mǎi)了一批宣稱具有保健、減重功效的產(chǎn)品，可服用一段時(shí)間后，不僅未見(jiàn)宣傳效果，反而出現(xiàn)了心臟不適、血壓升高等癥狀。懷疑父親購(gòu)買(mǎi)了假冒偽劣商品的李女士，因無(wú)法明確具體藥店信息，維權(quán)之路一度陷入困境。最終只好求助于調(diào)委會(huì)和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)，希望能追回藥款，并要求商家承擔(dān)相應(yīng)的醫(yī)療費(fèi)用及精神賠償。

接到投訴后，調(diào)委會(huì)啟動(dòng)消費(fèi)糾紛調(diào)解機(jī)制，聯(lián)合下陸區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局組建專項(xiàng)調(diào)解小組，迅速開(kāi)展調(diào)查核實(shí)工作。工作人員對(duì)李女士提供的涉案產(chǎn)品進(jìn)行仔細(xì)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)該批產(chǎn)品中大部分為普通食品，僅少數(shù)為保健食品，商家涉嫌混淆銷售、虛假宣傳，其行為已涉嫌違反相關(guān)法律法規(guī)。

正當(dāng)調(diào)解工作有序推進(jìn)之際，一個(gè)關(guān)鍵難題浮出水面。涉案產(chǎn)品的銷售主體并非本地藥店，而是位于陜西西安的一家經(jīng)營(yíng)主體，已超出下陸區(qū)的管轄范圍。

按照相關(guān)規(guī)定，下陸區(qū)可依法不予受理。但面對(duì)涉案金額近10萬(wàn)元、投訴人又是年邁老人的現(xiàn)實(shí)，這筆錢(qián)關(guān)乎整個(gè)家庭的生計(jì)與安寧。調(diào)委會(huì)毅然決定打破地域壁壘，啟動(dòng)跨區(qū)域聯(lián)動(dòng)調(diào)解機(jī)制。工作人員加班加點(diǎn)把所有投訴材料、產(chǎn)品查驗(yàn)記錄、票據(jù)憑證整理成調(diào)解卷宗，隨后主動(dòng)聯(lián)系西安市相關(guān)市監(jiān)部門(mén)和當(dāng)?shù)叵M(fèi)糾紛調(diào)解組織，移交案源線索和證據(jù)，商請(qǐng)對(duì)方協(xié)助調(diào)解。

一場(chǎng)跨越鄂陜兩地的聯(lián)合調(diào)解就此展開(kāi)。兩地調(diào)解機(jī)構(gòu)建立常態(tài)化溝通機(jī)制，一次次組織線上調(diào)解、電話協(xié)商。電話這頭，調(diào)解員安撫著李女士父女倆的焦慮情緒；電話那頭，工作人員反復(fù)與商家溝通，釋法明理、化解分歧。

經(jīng)多輪協(xié)商，雙方最終達(dá)成一致：除已食用的部分商品外，剩余產(chǎn)品全額退貨，商家將一次性退還對(duì)應(yīng)貨款；針對(duì)李女士父親的醫(yī)藥費(fèi)及精神損害賠償，雙方也同步達(dá)成和解。

這場(chǎng)跨省調(diào)解，不僅追回了一筆錢(qián)，更守住了一個(gè)家的安穩(wěn)。以此次調(diào)解為契機(jī)，下陸區(qū)司法局將進(jìn)一步健全跨區(qū)域聯(lián)動(dòng)調(diào)解機(jī)制，把調(diào)解觸角延伸到基層末梢，優(yōu)化調(diào)解服務(wù)，推行適老舉措，讓群眾在每一起糾紛調(diào)解中都能感受到司法溫度。（黃石融媒記者　猶冼松　通訊員　譚媛媛）

編輯：嚴(yán)逸亭