“咚咚咚……”清脆的敲門聲，敲開了群眾的房門，更打開了群眾的心門。連日來，伴隨著和煦春風，西塞山區(qū)“千名干部進千家解千結(jié)”專項行動（以下簡稱“三千行動”）常態(tài)化開展，1200余名領(lǐng)導(dǎo)干部下沉一線，將服務(wù)送到群眾身邊、把矛盾化解在源頭。

作為“一把手工程”，“三千行動”在“領(lǐng)頭雁”的帶領(lǐng)下形成閉環(huán)“責任鏈”，構(gòu)建起“區(qū)—街—社—格”四級聯(lián)動體系。全區(qū)干部紛紛走出機關(guān)、走進千家萬戶，開展拉網(wǎng)式全覆蓋走訪。該行動聚焦獨居老人、重病患者等特殊群體，推出“每天一問、每周兩見”關(guān)愛機制、“三問五看”風險識別法等，將走訪從“突擊式”轉(zhuǎn)為“常態(tài)化”，建立特殊群體動態(tài)管理臺賬，真正實現(xiàn)“敲開家門、打開心門”。

“為高效回應(yīng)群眾訴求，我們將收集的訴求梳理為養(yǎng)老、醫(yī)療、就業(yè)、教育、住房、婚戀等六大‘民生清單’。”西塞山區(qū)綜治中心相關(guān)負責人介紹，以“民生清單”為依據(jù)，該區(qū)建立起“部門認領(lǐng)、聯(lián)席會商、限時辦結(jié)”聯(lián)動幫扶機制。各部門協(xié)同發(fā)力，區(qū)民政局升級打造“彩虹幫困助聯(lián)體”，為救助對象提供精準化“點單式”服務(wù)；區(qū)人社局打造“招聘＋培訓(xùn)＋送崗”一體化服務(wù)，舉辦招聘會79場，促成千余人達成就業(yè)意向；區(qū)住保局完善危房改造和公租房分配綠色通道，為1200余戶減免租金。

該區(qū)做強三級綜治中心主陣地，推行“三級領(lǐng)導(dǎo)接訪＋七長聯(lián)動入駐”模式。針對重點矛盾糾紛，區(qū)級整合公檢法司資源每日研判、提級辦理；鎮(zhèn)街開展派出所所長、法庭庭長、住保局局長等“七長”每月大接訪，實現(xiàn)“一窗受理、聯(lián)合調(diào)處”；社區(qū)培育“菊子姐姐工作室”“袁治工作室”等特色調(diào)解品牌，就地化解鄰里糾紛、家庭矛盾。

數(shù)據(jù)顯示，去年全區(qū)排查矛盾糾紛10834起，辦結(jié)化解率達99.36％，鎮(zhèn)街矛盾糾紛吸附率提升至97％。大量風險吸附在網(wǎng)格、化解在萌芽，筑牢平安穩(wěn)定“第一道防線”。

今年，“三千行動”向“系統(tǒng)治理、精準施策、常態(tài)長效”深化拓展，推動工作從“化解矛盾”向“優(yōu)化治理”、從“解決個案”向“健全機制”躍升。行動拓展走訪范圍，覆蓋至普通居民家庭及新市民、靈活就業(yè)人員等群體，建立“首訪建檔、動態(tài)更新”機制；深化走訪內(nèi)容，既要掌握重點對象現(xiàn)實狀況，也要傾聽普通家庭訴求，收集對社區(qū)治理、公共服務(wù)、政策落實等方面的意見建議；強化數(shù)字賦能，依托現(xiàn)有綜治網(wǎng)格化平臺、矛盾糾紛排查化解平臺、“湖北碼上解紛”小程序等線上平臺，實現(xiàn)走訪信息填報、風險等級智能初判、任務(wù)流轉(zhuǎn)線上辦理，提升排查效率和精準度，建立全區(qū)矛盾糾紛與風險隱患動態(tài)數(shù)據(jù)庫。

葉家塘社區(qū)昏暗的路燈亮了，和平街社區(qū)廣場添了休閑座椅……一件件暖心小事，彰顯著“三千行動”的溫度。今年截至目前，全區(qū)已走訪11.56萬人次，其中困難家庭2914戶，收集并推動解決群眾反映問題建議1823項；走訪獨居老人、重病患者等重點人群2646人，排查化解矛盾糾紛2519件，化解辦結(jié)率99.13％。

“要將‘三千行動’全面升級為社情民意的‘收集站’、風險隱患的‘預(yù)警器’、政策落地的‘助推器’、矛盾化解的‘終點站’和干群關(guān)系的‘連心橋’?！蔽魅絽^(qū)委政法委相關(guān)負責人表示，將把行動有機融入平安建設(shè)、民生保障和基層治理，與綜治中心規(guī)范化建設(shè)等基礎(chǔ)性工作緊密結(jié)合，推動黨群干群關(guān)系在常態(tài)化互動中愈發(fā)緊密，持續(xù)夯實社會和諧穩(wěn)定根基。（黃石融媒記者　張瑾　通訊員　范梅歡）

編輯：嚴逸亭