讓陳曉琴（化名）想不到的是，救助來得如此之快。

幾個月前，她的家庭還處在崩潰邊緣——父親癱瘓在床，母親智力障礙需要全天看護，妹妹因智力殘疾輟學在家，奶奶又突發(fā)腸癌住院。作為家中唯一健康勞動力的她，扛起照顧全家人的重擔。

轉(zhuǎn)機悄然降臨。黃石市低收入人口監(jiān)測系統(tǒng)捕捉到了這個家庭的異常數(shù)據(jù)波動，隨即觸發(fā)預警。西塞山區(qū)民政局、街道和社區(qū)迅速聯(lián)動，開展一系列幫扶和救援：將陳曉琴父母安置進精神病院接受專業(yè)治療和康復；為其妹妹安排專業(yè)殘疾評估后，送入福利院學習生活；聯(lián)系專業(yè)社工，為住院的奶奶提供陪護服務。

陳曉琴希望重燃的背后，是一場流程重塑的技術(shù)革新——當“民生保障”遇上“人工智能”，在黃石這座智慧城市，一場從“人找政策”到“政策找人”的溫暖變革正在全面推進。

繪制困難群眾“全息畫像”

以往，社會救助信息如同散落各處的拼圖碎片：民政掌握低保信息，醫(yī)保掌握醫(yī)療數(shù)據(jù)，教育部門掌握學生輟學情況……“碎片化”管理導致部門間信息不通，“漏?！薄板e?！睍r有發(fā)生。

在市數(shù)據(jù)局的統(tǒng)籌主導下，市民政局協(xié)同多部門，開始拆除那些無形的“數(shù)據(jù)圍墻”。

“我們采取‘雙庫并行’戰(zhàn)略，縱向銜接省級平臺，橫向聯(lián)動6個部門?！笔忻裾窒嚓P(guān)負責人介紹。如今，醫(yī)保的高額醫(yī)療支出數(shù)據(jù)、衛(wèi)健的重大疾病信息、教育部門的輟學記錄、殘聯(lián)的殘疾評定結(jié)果等10項核心數(shù)據(jù)成功打通，構(gòu)建起涵蓋收入、支出、健康、財產(chǎn)的全方位數(shù)據(jù)支撐體系。

這套系統(tǒng)可以為每位困難群眾繪制出精準的“全息畫像”。目前，黃石市低收入人口智能監(jiān)測預警系統(tǒng)已覆蓋17.9萬人，城鄉(xiāng)特困對象、低保群體等均建立電子檔案，動態(tài)更新、不漏一人，“網(wǎng)”住每一個可能墜入困境的家庭。

讓救助跑在困難前面

隨著大量真實有效數(shù)據(jù)的匯入，低收入人口智能監(jiān)測預警系統(tǒng)開啟24小時“雷達”，時刻掃描著城市中的困難信號。

該系統(tǒng)在省級30項預警規(guī)則基礎上，結(jié)合本地實際擴充至49項，重點聚焦“兩類收入驟減、四類支出驟增”等核心指標——誰家主要勞動力突然失業(yè)？誰家醫(yī)療支出半年內(nèi)翻了幾番？誰家孩子突然輟學？這些過去需要基層干部挨家挨戶摸排才能發(fā)現(xiàn)的情況，如今系統(tǒng)能自動識別、提前預警。

更精細化的是三層評估模型：“3類一級指標＋16項分項指標＋34項分值指標”，如同為家庭困難程度做專業(yè)“體檢”，精準識別風險點。一旦系統(tǒng)“嗅到”異常，實時預警信息即刻推送至基層經(jīng)辦人員手機端。

“以前是我們到處找需要幫助的人，現(xiàn)在是系統(tǒng)主動告訴我們誰可能需要幫助?！币晃簧鐓^(qū)工作人員感慨道。截至目前，系統(tǒng)累計發(fā)出預警2385人次，經(jīng)核實后129名困難群眾被及時納入保障范圍，真正實現(xiàn)了“救助跑在困難前面”。

從單一救助到多元服務

陳曉琴一家獲得的全方位幫扶——醫(yī)療救助、殘疾康復、學業(yè)支持、老人陪護，正是黃石市社會救助從“單一物質(zhì)救助”向“多元服務保障”轉(zhuǎn)型的縮影。目前，我市數(shù)據(jù)部門正同步加速政務數(shù)據(jù)歸集擴容，為更多民生應用場景提供充足“數(shù)據(jù)燃料”。

低收入人口智能監(jiān)測預警體系的構(gòu)建，只是黃石以AI技術(shù)提升城市治理精細化水平的起點。截至目前，全市首批征集發(fā)布的27個AI應用場景正加快落地。市數(shù)據(jù)局相關(guān)負責人表示，黃石將持續(xù)推進AI城市建設，讓人工智能從精準救助的“先行軍”，擴展為服務民生的“主力軍”，在醫(yī)療、教育、交通、養(yǎng)老、政務服務等方方面面，將AI“智慧”深度融入城市血脈，精準回應每一個體的需求，讓AI城市建設成果惠及每一位市民，繪就更有溫度、更具質(zhì)感的民生幸福畫卷。（記者　羅煒）

編輯：郭明磊